ISDIN, MÉXICO, S.A. de C.V., con domicilio social en Avda. Santa Fe Torre 1, 428 Int., Piso , Santa Fe Cuajimalpa, 05348 Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México (en adelante "ISDIN") acepta las devoluciones, totales o parciales, de los productos comprados por usted (en adelante, Usted) a través de la página web www.isdin.com/mx/(en adelante, la Página Web) que hayan sido devueltos en un plazo máximo de 14 días naturales (en adelante, el Plazo de Devolución) tras comunicarnos su decisión de llevar a cabo la devolución, en los términos establecidos en la sección 7 de los Términos y Condiciones de Venta que podrá encontrar en el siguiente enlace. 

El derecho de devolución de los productos no aplica a pedidos de productos personalizados ni a pedidos de productos respecto a los cuales le informemos durante el proceso de revisión del pedido, antes de confirmar y realizar su pedido, que no aplica el derecho de devolución, conforme a la normativa aplicable. A efectos aclaratorios, lo anterior no afecta ni limita en ningún modo sus derechos por producto defectuoso o falta de conformidad. 

Los productos objeto de devolución deben devolverse en las mismas condiciones en las que estaban en el momento de la entrega. A efectos ilustrativos, los productos deberán devolverse sin usar, sin daños y, en su caso, sin desprecintar, con su embalaje y etiquetado original, y con todos sus accesorios y documentos relacionados. Los productos devueltos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados por ISDIN y les serán devueltos a la dirección que nos notifique al realizar la devolución o, en su defecto, a la dirección que nos indicase al realizar su pedido. ISDIN se pondrá en contacto con Usted y le devolverá los productos en el plazo máximo de 30 días naturales desde que le comuniquemos el rechazo de la devolución de los productos. 

Para devolver los productos, usted deberá seguir el siguiente proceso: : 

a. Realizar la solicitud de devolución a través del formularioindicando los datos solicitados. b. Recibirá vía email una guía de devolución que deberá imprimir. 

c. Debe pegar la guía (preferentemente con cinta) a la caja con la que realizará la devolución (sin tapar la información impresa de la guía). 

d. Depositar el paquete en un punto de recogida. Puede consultar en este enlace el punto de recogida más cercano. 

Si ha perdido la guía, por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de ISDIN. 

ISDIN le devolverá los puntos redimidos, si fuera el caso, y le reembolsará el precio de los productos objeto de devolución, incluidos los gastos de entrega, salvo que: (i) Usted no haya cumplido las condiciones de devolución de los productos establecidas en el presente documento; (ii) Usted haya decidido quedarse con alguno de los productos objeto del mismo pedido y sólo desistir parcialmente del contrato, en cuyo caso no se le reembolsará los gastos de entrega; o (iii) Usted haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso ISDIN no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven. 

ISDIN procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago que Usted haya utilizado para realizar el pago del precio del producto, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que ISDIN haya sido informado de su voluntad de devolver el pedido por cualquiera de los medios indicados en la sección 7 de los Términos y Condiciones de Venta. Sin perjuicio de lo anterior, conforme a la normativa aplicable, ISDIN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que Usted haya presentado una prueba de la devolución de los productos, según qué condición se cumpla primero.